Política de envío

Política de Entregas:

Extracto tomado de la cláusula 5. de los Términos y Condiciones Generales de MyOPPO. Para consultar la totalidad de los mismos da clic aquí

1. Entregas: 

MyOPPO realiza su mejor esfuerzo para asegurar que los productos adquiridos a través del Sitio sean entregados en tiempo y forma, conforme a los plazos y condiciones informados al momento de la compra. Sin embargo, los envíos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

  • Las fechas de entrega son estimadas; sin embargo, si el Usuario no recibe su producto dentro del plazo máximo indicado, deberá contactarnos a través de WhatsApp al +52 (55) 8064-3645 o enviando un correo electrónico a contacto@myoppo.mx. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.
  • Los costos de envío serán calculados y visibles para el Usuario en la pantalla de pago ("Checkout") antes de finalizar la compra. En caso de existir promociones de "Envío gratuito", estas serán informadas en la misma pantalla.
  • Las entregas se realizan a través de un tercero, una empresa de transporte y/o paquetería elegida por MyOPPO (en lo sucesivo “Empresa de Envío”). Una vez entregado el Producto a la Empresa de Envío ésta última será la responsable de la debida entrega del Producto al domicilio señalado por el usuario.
  • MyOPPO no será responsable por retrasos en la entrega del Producto a la Empresa de Envío en casos fortuitos o de fuerza mayor y hará su mejor esfuerzo en realizar la entrega a la Empresa de Envíos tan pronto como les sea posible y deje de existir el evento que imposibilito la entrega en tiempo.
  • Si la información de entrega proporcionada por el Usuario es incorrecta o incompleta, o bien, si el Usuario modifica la dirección de entrega una vez que el pedido ya se encuentra en tránsito, el pedido podría no ser entregado. En tal caso, MyOPPO solicitará la corrección de los datos y podrá cobrar costos adicionales de envío para realizar una nueva entrega.
  • Direcciones comerciales: Si el Usuario realiza una compra y registra como dirección de entrega un domicilio comercial, lo cual incluye —de manera enunciativa más no limitativa—: (i) centros comerciales, (ii) locales comerciales, (iii) tiendas departamentales, (iv) tiendas de conveniencia, (v) autoservicios, o (vi) tiendas y/o locales de terceros; MyOPPO no será responsable por problemas con la entrega ni por la pérdida, parcial o total, del producto adquirido.

En estos casos, MyOPPO no realizará reembolso alguno, ya sea en forma de producto o dinero, por artículos extraviados.

Al continuar con la compra y registrar una dirección comercial como destino de entrega, el Usuario acepta que la responsabilidad total por cualquier pérdida recaerá únicamente sobre él, y será quien deba realizar las gestiones, reclamaciones y seguimientos correspondientes ante la Empresa de Envío asignada. Se recomienda a los Usuarios de MyOPPO proporcionar direcciones particulares como destino de entrega, a fin de evitar extravíos o complicaciones en la recepción de los pedidos.

  • Para más información acerca del envío de su Producto deberá consultar los Términos y Condiciones de la Empresa de Envío, los cuales podrán ser solicitados a través de correo electrónico a contacto@myoppo.mx.

 

2.  Problemas con la entrega

Si el Usuario presenta un problema con el envío de su pedido —ya sea no entregado, incompleto o dañado— deberá enviar un correo electrónico a contacto@myoppo.mx, incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo del titular de la compra
  • Número de pedido y captura de pantalla de confirmación de compra
  • Número de guía de rastreo
  • Evidencia fotográfica que respalde la queja
  • Breve descripción del problema

Una vez recibida la información, MyOPPO dará seguimiento al caso con la Empresa de Envío responsable de la entrega del pedido.

Es fundamental que el Usuario documente con evidencia suficiente (fotografía y/o video) la situación presentada, a fin de gestionar correctamente la reclamación ante la empresa de paquetería. De no contar con dicha documentación, la resolución del caso quedará sujeta a los Términos y Condiciones de la empresa de paquetería, sin que MyOPPO asuma responsabilidad alguna por costos adicionales o pérdidas económicas derivadas del incidente.

MyOPPO no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la pérdida, daño o falta de entrega de productos cuando el pedido haya sido enviado a una dirección comercial, conforme a lo previsto en el inciso 5.3 (Párrafo “Direcciones Comerciales”) de los presentes Términos y Condiciones.